Documentation

Guide de dépannage

Résolvez rapidement les problèmes courants rencontrés avec Board+. Si vous ne trouvez pas de solution ici, contactez notre support technique.

Avant de commencer : Vérifiez toujours que vous utilisez la dernière version de Board+ et que votre navigateur est à jour.

Problèmes de connexion

Impossible de se connecter

Cause possible : Mot de passe incorrect

Solution :

  • Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
  • Saisissez votre adresse email
  • Vérifiez votre boîte mail (y compris les spams)
  • Suivez le lien de réinitialisation

Cause possible : Compte verrouillé

Solution :

  • Attendez 15 minutes avant de réessayer
  • Contactez l'administrateur de votre entreprise
  • Vérifiez que votre compte n'a pas été désactivé

Erreur "Session expirée"

Cette erreur apparaît généralement après une période d'inactivité.

Solutions :

  • Actualisez la page (F5 ou Ctrl+R)
  • Reconnectez-vous avec vos identifiants
  • Vérifiez que votre navigateur accepte les cookies
  • Essayez un navigateur différent

Problèmes de performance

Application lente

  • Navigateur : Videz le cache et les cookies
  • Connexion : Vérifiez votre connexion internet
  • Données : Archivez les anciennes données
  • Serveur : Contactez-nous si le problème persiste

Chargement des pages

  • Images : Optimisez la taille des photos produits
  • Cache : Videz le cache du navigateur
  • Réseau : Désactivez temporairement l'antivirus
  • Extensions : Désactivez les extensions navigateur

Problèmes avec les produits

Erreur lors de l'ajout d'un produit

Champ obligatoire manquant

Vérifiez que tous les champs marqués d'un astérisque (*) sont remplis.

Format de prix incorrect

Utilisez le format 123.45 (point comme séparateur décimal).

Référence déjà existante

Chaque produit doit avoir une référence unique.

Problèmes de stock

Stock négatif impossible

Le système empêche les stocks négatifs. Vérifiez vos ajustements.

Alertes de stock non reçues

Vérifiez les paramètres d'email et les seuils d'alerte configurés.

Problèmes de point de vente

Problèmes courants en caisse

Scanner ne fonctionne pas

  • • Vérifiez la connexion USB
  • • Testez avec un autre appareil
  • • Vérifiez les pilotes installés
  • • Essayez la saisie manuelle

Imprimante ne répond pas

  • • Vérifiez le papier et l'encre
  • • Redémarrez l'imprimante
  • • Vérifiez les paramètres d'impression
  • • Testez l'impression de test

Problèmes d'impression et PDF

Factures ou devis ne s'impriment pas

PDF ne se génère pas

  • Vérifiez que wkhtmltopdf est installé sur le serveur
  • Contrôlez les permissions des dossiers de stockage
  • Vérifiez la configuration des polices
  • Essayez de régénérer le document

Mise en page incorrecte

  • Utilisez un navigateur moderne (Chrome recommandé)
  • Désactivez les bloqueurs de pop-ups
  • Vérifiez les paramètres d'impression
  • Essayez d'imprimer en PDF d'abord

Codes-barres illisibles

Les codes-barres ne s'impriment pas correctement.

Solutions :

  • Vérifiez la résolution d'impression (minimum 300 DPI)
  • Utilisez une police de code-barres appropriée
  • Assurez-vous que le contraste est suffisant
  • Testez l'impression sur différentes imprimantes

Problèmes de base de données

Erreur de connexion

  • Identifiants : Vérifiez le fichier .env
  • Serveur : Vérifiez que MySQL/PostgreSQL fonctionne
  • Réseau : Testez la connectivité
  • Permissions : Vérifiez les droits utilisateur

Données corrompues

  • Sauvegarde : Restaurez depuis une sauvegarde
  • Intégrité : Exécutez les migrations
  • Nettoyage : Supprimez les données invalides
  • Support : Contactez-nous pour assistance

Problèmes d'email

Les emails ne sont pas envoyés

Configuration SMTP

  • Vérifiez les paramètres SMTP dans le fichier .env
  • Testez la connexion avec un client email
  • Vérifiez le port et la sécurité (SSL/TLS)
  • Confirmez les identifiants auprès de votre fournisseur

Spam et filtres

  • Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable
  • Ajoutez notre domaine à vos contacts
  • Configurez SPF/DKIM si nécessaire
  • Utilisez un service d'email professionnel

Problèmes de sécurité

Urgent : Si vous suspectez une compromission de sécurité, changez immédiatement tous les mots de passe et contactez-nous.

Accès non autorisé suspecté

  • • Changez tous les mots de passe
  • • Vérifiez les logs d'accès
  • • Révoquez les sessions actives
  • • Auditez les permissions utilisateur

Certificat SSL expiré

  • • Renouvelez le certificat SSL
  • • Redémarrez le serveur web
  • • Videz le cache du navigateur
  • • Vérifiez la chaîne de certificats

Outils de diagnostic

Commandes de diagnostic

Exécutez ces commandes pour diagnostiquer les problèmes courants :

Vérifier la santé du système

curl https://votredomaine.com/health

Vérifier les permissions

ls -la storage/ bootstrap/cache/

Tester la base de données

php artisan tinker --execute="DB::connection()->getPdo()"

Procédures de récupération

Restauration de sauvegarde

  1. Arrêtez l'application pour éviter les écritures
  2. Sauvegardez l'état actuel (au cas où)
  3. Restaurez la base de données depuis la sauvegarde
  4. Recopiez les fichiers médias si nécessaire
  5. Redémarrez l'application et testez
  6. Vérifiez l'intégrité des données restaurées

Réinitialisation propre

En dernier recours, si rien ne fonctionne :

  1. Sauvegardez vos données importantes
  2. Réinstallez Board+ depuis zéro
  3. Importez vos données sauvegardées
  4. Reconfigurez les paramètres personnalisés
  5. Testez toutes les fonctionnalités

Important : Avant toute manipulation technique, assurez-vous d'avoir une sauvegarde récente. Si vous n'êtes pas à l'aise avec ces procédures, contactez notre support technique.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe support est disponible pour vous aider à résoudre tout problème.

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